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Carl-Diem-Weg 6 im laubwaldreichen Kölner Westen, gleich beim Müngersdorfer Stadion, siebter Stock: Die schweren roten Türen erinnern an einen Gefängnistrakt. Doch an diesem Ort geht's nicht ums Rauskommen, hier darf niemand rein. Nur die 35 Mitarbeiter haben eine Chipkarte, die ihnen die Türen öffnet. Alle anderen müssen erst mal zum Telefonhörer greifen. Wenn ihr Anliegen nicht wichtig genug erscheint, tritt ein Mitarbeiter vor die ...