Bei Laien antworten Experten kürzer und präziser

Am Psychologischen Institut der Universität Freiburg wurde eine Methode entwickelt, um die Beratung per E-Mail zu verbessern.

Dorothea Marcus
Mi, 14. Jan 2004
Bildung & Wissen

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Wer kennt es nicht: Der Rechner streikt, auf dem Bildschirm erscheinen rätselhafte Botschaften, nichts funktioniert mehr - und als Laie in Not muss man sich am Telefon in die überteuerte Warteschleife eines "Call Center" mit zweifelhaftem Expertenpersonal begeben. Telefonische Auskünfte sind jedoch weder kundenfreundlich noch besonders effizient. Deshalb ...