Telefonieren auf Profiniveau

Die Pioniere der brandneuen Berufsausbildung für Dialogmarketing-Kaufleute wollen zeigen: Callcenter sind besser als ihr Ruf.

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Callcenter haben nicht den besten Ruf: Ungelernte Mitarbeiter müssen für wenig Geld Kunden anrufen, die die angebotenen Produkte eigentlich gar nicht wollen, so lautet das Klischee. Dieses treffe aber nur auf die schwarzen Schafe der Branche zu, sagt Mike Baaske. Er ist einer der ersten angehenden Kaufleute für Dialogmarketing in Freiburg – ein ganz neuer Ausbildungsberuf. Callcenter gebe es inzwischen in vielen Wirtschaftsbereichen, und seriöse Unternehmen seien erpicht auf gut qualifizierte Mitarbeiter, ist Baaske überzeugt.

Hinter dem neuen dualen Ausbildungsgang verbirgt sich ein neues Berufsbild: Es geht um die Organisation von Callcentern: "Wir werden nicht drei Jahre lang nur ...