Ikea war Pionier, Adidas und Apple folgten: Immer mehr Unternehmen duzen ihre Kunden, während dies in vielen Kreisen noch als unwirsch gilt. Woher kommt das Siezen und hat es heute noch Bestand?
Ikea war der Pionier, Adidas und Apple gehören dazu, seit 2020 ist Aldi Mitglied im Club: Eine steigende Zahl von Unternehmen duzt ihre Kundinnen und Kunden. Das Siezen ist auf dem Rückzug, und Marketingabteilungen brüten über der Frage "Du oder Sie?".
Denn ein Unternehmen, das den falschen Ton trifft, läuft Gefahr, potenzielle Kundschaft zu vergrätzen. "Das "Sie" wird immer reduzierter eingesetzt, ...