"Jede Beschwerde muss ernst genommen werden"
BZ-INTERVIEW mit Thorsten Rudolph, dem obersten Touristiker der Region, über den Umgang mit verärgerten Gästen.
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HOCHSCHWARZWALD. Was tun, wenn’s kracht? Der Beschwerdebrief eines Touristen erreichte die Redaktion. Es hatte Ärger gegeben zwischen ihm und einem Hotelier der Region. Sauer ist der Gast wieder abgereist, lobende Worte fand er nur für eine Mitarbeiterin der Hochschwarzwald Tourismus GmbH (HTG). Sie hatte versucht, in dem Streit zu vermitteln. BZ-Redakteur Sebastian Wolfrum sprach mit Thorsten Rudolph, dem Geschäftsführer, über den Umgang mit Beschwerden und überzogener Kritik im Internet.
BZ: Wie kann die HTG denn vorgehen, wenn Gast und Hotelier aneinandergeraten?Thorsten Rudolph: Beim Beschwerdemanagement geht es nicht nur um den Streit zwischen Gast und Hotelier. Es gibt auch viele Fälle, in denen sich Touristen mit Problemen an uns richten, die etwa das Thema Konus betreffen, oder wenn etwas ...
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