Münster, Bächle oder Schauinsland: Freiburg ist ein beliebtes Ziel für Stadtereisende aus aller Welt. Viele planen derzeit ihren Trip für den Frühling und informieren sich bei Hotelbewertungsportalen. Aber wie verlässlich ist diese Quelle – und wie gehen Hotels mit Kritik um?
Die Bewertung reicht von "gemütlich und familiär" bis zu "enttäuschend". Regelmäßig besucht Barbara Kempchen Portale wie Hrs oder Booking. Sie ist Inhaberin des "Markgräfler Hof" in der Freiburger Altstadt und recherchiert wie ihr Hotel bei den Besuchern ankommt. Während ein ausländischer Reisender den Service und die Atmosphäre lobt, kritisiert ein ehemaliger Gast die fehlenden ...