Serviceprofi-Voting
Apotheke am Rathaus
Mit 135 Quadratmetern und zwei Angestellten hat Thomas Harms begonnen, als er 1980 die "Apotheke am Rathaus" in Weil am Rhein gründete. Heute stehen ihm 280 Quadratmeter zur Verfügung, auf denen ein 17-köpfiges Team die Kunden kompetent berät.
Do, 11. Aug 2011, 15:10 Uhr
Thema: Serviceprofi (Firmenportrait)
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Die Kundeninformation wird groß geschrieben. So lädt die Apotheke am Rathaus regelmäßig zu eigenen Veranstaltungen oder Aktionen ein. "Grundsätzlich soll der Kunde aber jede Information, die er benötigt, jederzeit im alltäglichen Gespräch bekommen – ohne, dass er erst eine Veranstaltung besuchen oder gar etwas dafür bezahlen muss", lautet sein Anspruch.
Dies bedingt natürlich eine beständige Schulung und Fortbildung des Personals. So lässt sich das Team jährlich neu zertifizieren. Vieles, etwa die tagtägliche individuelle Mischung von Arzneimitteln nach ärztlich vorgegebenen Rezepturen, geschieht dabei hinter den Kulissen.
Die Mitarbeiterinnen müssen die Kundentheke nicht verlassen, um die benötigten Arzneien zu holen: Dies erledigen computergesteuerte Wagen mit Greifarm. Rund 25 000 Positionen umfasst das EDV überwachte Arzneimittellager der zentral gelegenen Apotheke am Rathaus, die auch gegen Stromausfall abgesichert ist. Und was nicht auf Lager ist, wird innerhalb weniger Stunden besorgt.
Der Apotheker und Stadtrat Thomas Harms, der sich als Vorsitzender der Kinderhilfe Kiew (KIHEV) auch sozial stark engagiert, bildet regelmäßig pharmazeutisch-kaufmännische sowie pharmazeutisch-technische Assistentinnen und Assistenten aus und ist zudem Ausbildungspartner für Studierende der Pharmazie.
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