Ombudsleute schlichten Streit

Beschweren lohnt sich / Gerichtsverfahren können umgangen werden, das nützt Kunden und Anbietern

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Reichlich Arbeit gibt es für die Ombudsleute. | Foto: helmut Seller — Reichlich Arbeit gibt es für die Ombudsleute. Foto: helmut Seller

Bei strittigen Fragen mit dem Versicherungsunternehmen hilft der Versicherungsombudsmann. Treten Unstimmigkeiten im Datenbestand der Kreditauskunftei Schufa auf, prüft der Vertrauensmann der Schufa den Fall. Immer mehr Unternehmen richten eine Stelle für einen solchen neutralen Schlichter ein oder beschäftigen ganze Stäbe von Ombudsleuten. Ziel ist die außergerichtliche Einigung.

Welche Aufgaben übernimmt der Versicherungsombudsmann?
Der Ombudsmann schlichtet Streitfälle zwischen Verbraucher und Unternehmen. "Meine Aufgabe ist es, mögliche Bearbeitungsfehler im Versicherungsdatenbestand zu prüfen", sagt Günter Hirsch, der Versicherungsombudsmann. Er hilft beispielsweise, ...