Krank in der Warteschleife

Ärztliche Notdienst-Nummer 116 117 lässt Patienten teils hängen

BZ-Abo Wenn die Hotline des ärztlichen Bereitschaftsdienstes überlastet ist, landen Patienten in Callcentern. Dort hängen sie in Warteschleifen oder sprechen mit Mitarbeitern ohne Orts- und Fachkenntnis.  

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116117, die Nummer für Notfälle  | Foto: Patrick Pleul
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116117, die Nummer für Notfälle Foto: Patrick Pleul
Die Kassenärztliche Vereinigung hat Ärger mit ihrer Bereitschaftsdienstnummer 116 117. Nach einer Umstellung landen Anrufer nicht mehr bei den lokalen Rettungsleitstellen, sondern in Callcentern. Dort hängen sie zum Teil lange in der Warteschleife und sprechen dann mit Mitarbeitern ohne Orts- und Fachkenntnis. Kassenärzte-Vorstandsmitglied Johannes Fechner räumt ...

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