"Kein deutsches Frühstück in der Ferne"

Sven Heller von der Thomas Cook AG über Beschwerden von Urlaubern.

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Deutsche mögen es vertraut: Je fremder... Beschwerden gibt es, weiß Sven Heller | Foto: Pr/fotolia — Deutsche mögen es vertraut: Je fremder der Kulturkreis, desto mehr Beschwerden gibt es, weiß Sven Heller Foto: Pr/fotolia

ach fast einem Jahr Vorfreude auf den Urlaub, entpuppt sich die Woche auf Malta als Reinfall: Sieben Tage Regenwetter. Doch dafür den Reiseveranstalter verantwortlich machen? Die ein oder andere skurrile Beschwerde von Urlaubern hat es schon gegeben. Doch welche Einwände berechtigt sind und wie der Reiseveranstalter dem enttäuschten Touristen helfen kann, erzählt Sven Heller, Leiter Kundenbetreuung Neckermann Reisen und Thomas Cook, im BZ-Interview.

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BZ: Was waren im Jahr 2010 die häufigsten Urlaubsbeschwerden von deutschen Touristen?
Heller: Ganz überwiegend war das Thema der ...